1. Postanowienia ogólne
Marvirek (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do urządzania przestrzeni zewnętrznych.
Niniejszy dokument przedstawia podstawowe prawa konsumentów dokonujących zakupów w naszym sklepie internetowym oraz zasady ich realizacji.
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie przez internet, a zamówione produkty dostarczamy na terytorium Polski.
Prawa konsumentów wynikają przede wszystkim z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz odpowiednich przepisów prawa Unii Europejskiej.
Postanowienia niniejszego dokumentu mają charakter informacyjny i nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.
2. Prawo do jasnych i rzetelnych informacji
Przed zawarciem umowy sprzedaży konsument ma prawo otrzymać jasne i zrozumiałe informacje dotyczące najważniejszych cech produktu oraz warunków zakupu.
Informacje te obejmują w szczególności opis produktu, jego cenę, koszty dostawy, dostępne sposoby płatności, przewidywany termin realizacji zamówienia oraz zasady odstąpienia od umowy.
W przypadku artykułów ogrodowych i wyposażenia tarasowego istotne mogą być również wymiary, materiały, przeznaczenie, wymagania montażowe oraz zalecenia dotyczące bezpiecznego użytkowania.
Dokładamy starań, aby informacje przedstawiane w sklepie umożliwiały konsumentowi świadome podjęcie decyzji zakupowej.
Jeżeli określone informacje wymagają dodatkowego wyjaśnienia, konsument może skontaktować się z naszym działem obsługi przed złożeniem zamówienia.
3. Prawo do informacji o cenie i całkowitych kosztach zakupu
Konsument ma prawo poznać całkowitą cenę zamówienia przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Ceny produktów w naszym sklepie przedstawiamy w euro (EUR), z uwzględnieniem należnego podatku VAT oraz innych obowiązkowych składników ceny, jeżeli mają zastosowanie.
Dla zamówień o wartości niższej niż € 156.29 koszt dostawy wynosi € 6.78.
Dla zamówień o wartości € 156.29 lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Zamówienia rozliczamy zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid), co oznacza, że odpowiednie należności podatkowe i celne są uwzględniane w przedstawionych kwotach, jeżeli mają zastosowanie.
Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani podatkowych przy odbiorze przesyłki.
Przed zatwierdzeniem zakupu przedstawiamy całkowitą kwotę wymaganą do zapłaty.
4. Prawo do bezpiecznego procesu zakupowego
Konsument ma prawo korzystać z procesu zakupowego, w którym informacje dotyczące zamówienia i obowiązku zapłaty są przedstawiane w sposób jednoznaczny.
W naszym sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Podczas obsługi płatności stosowane są odpowiednie rozwiązania techniczne i organizacyjne służące ochronie przekazywanych informacji.
Nie prosimy klientów o przesyłanie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV lub CVC ani haseł za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości dotyczących płatności konsument może zwrócić się do nas o wyjaśnienie sytuacji.
5. Prawo do otrzymania potwierdzenia umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma prawo otrzymać potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.
Potwierdzenie powinno zawierać informacje wymagane przepisami prawa, chyba że zostały one już wcześniej przekazane na trwałym nośniku.
Po złożeniu zamówienia przesyłamy informacje dotyczące zakupu na adres e-mail wskazany przez klienta.
Wiadomość może obejmować numer zamówienia, wykaz produktów, całkowitą wartość zakupu, dane dostawy oraz informacje dotyczące dalszej realizacji.
Jeżeli konsument zauważy niezgodność w potwierdzeniu, może skontaktować się z nami w celu jej wyjaśnienia.
6. Prawo do terminowej realizacji zamówienia
Konsument ma prawo otrzymać zakupiony produkt w terminie uzgodnionym podczas zawierania umowy.
Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia.
Zamówienia opłacone po tej godzinie są zwykle obsługiwane w następnym dniu roboczym.
Przesyłki nadajemy zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Przewidywany czas doręczenia wynosi od 7 do 16 dni roboczych od nadania.
W zależności od dostępności usług transportowych dostawy mogą być realizowane przez DHL, UPS lub FedEx.
Jeżeli nie dostarczymy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a w określonych przypadkach odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu.
7. Prawo do otrzymania produktu zgodnego z umową
Konsument ma prawo otrzymać produkt zgodny z zawartą umową sprzedaży.
Towar powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności oraz innym właściwościom wymaganym przepisami.
Powinien również nadawać się do celów, do których zazwyczaj wykorzystuje się produkty danego rodzaju, z uwzględnieniem właściwych wymagań dotyczących trwałości i bezpieczeństwa.
Jeżeli produkt wymaga montażu, znaczenie mogą mieć także kompletność dostarczonych elementów oraz prawidłowość instrukcji montażu.
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych.
8. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Co do zasady odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów.
Jeżeli niezgodność ujawni się w okresie przewidzianym ustawą, stosowane są właściwe zasady dotyczące domniemania jej istnienia w chwili dostarczenia.
Konsument nie musi korzystać z dobrowolnej gwarancji, aby dochodzić praw wynikających z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują niezależnie od ewentualnej gwarancji udzielonej na produkt.
W przypadku uzasadnionej reklamacji realizujemy obowiązki wynikające z przepisów prawa konsumenckiego.
9. Prawo do naprawy lub wymiany produktu
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może co do zasady żądać jego naprawy lub wymiany.
W określonych prawem sytuacjach możliwe jest zastosowanie innego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie od poinformowania nas o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konieczne jest odebranie produktu od konsumenta, ustalimy odpowiedni sposób organizacji transportu.
Nie uzależniamy wykonania uzasadnionego ustawowego roszczenia od poniesienia przez konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinny obciążać nas.
10. Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności
W przypadkach przewidzianych ustawą konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Uprawnienia te mogą przysługiwać między innymi wtedy, gdy naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jej charakter uzasadnia zastosowanie odpowiedniego środka ochrony.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do wartości towaru niezgodnego z umową w porównaniu z wartością towaru zgodnego z umową.
Konsument nie może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Zgodnie z przepisami domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.
Zwrot należnych środków realizujemy zgodnie z terminami i zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych oddzielnie, termin ten jest co do zasady liczony od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres ordersupport@marvirek.com.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Prawo odstąpienia podlega wyjątkom określonym w przepisach prawa.
12. Obowiązki związane ze zwrotem produktu po odstąpieniu
Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać lub przekazać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że zobowiązaliśmy się odebrać towar.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru w ramach ustawowego odstąpienia, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie przewidują odmiennego rozwiązania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Nie wymagamy zachowania oryginalnego opakowania jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
13. Prawo do zwrotu płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zawartej na odległość zwracamy wszystkie należne płatności, w tym faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów przekraczających cenę najtańszego standardowego sposobu dostarczenia.
Zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności realizujemy zasadniczo przy użyciu tej samej metody, którą zastosowano podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
14. Dodatkowe uprawnienia w ramach dobrowolnej polityki zwrotów
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy klientom zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania.
Dobrowolna procedura może przewidywać szczegółowe warunki dotyczące stanu produktu, sposobu zgłoszenia oraz organizacji przesyłki zwrotnej.
Warunki te są opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany produktów.
Dobrowolne uprawnienia nie zastępują ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli konsument korzysta z uprawnienia ustawowego, stosujemy odpowiednie przepisy niezależnie od warunków dodatkowej procedury.
15. Prawo do zgłoszenia reklamacji
Konsument może zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności produktu z umową, uszkodzenia, brakujących elementów lub innej nieprawidłowości związanej z zakupem.
Reklamacje można przesyłać na adres ordersupport@marvirek.com.
W celu ułatwienia rozpatrzenia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz opisu stwierdzonej niezgodności.
Jeżeli klient posiada zdjęcia przedstawiające problem, może je dołączyć do zgłoszenia.
Brak zdjęć lub protokołu szkody transportowej nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Prawa związane z uszkodzeniami transportowymi
Konsument ma prawo otrzymać produkt w stanie zgodnym z umową, niezależnie od sposobu organizacji transportu.
Jeżeli to my organizujemy dostawę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi co do zasady na konsumenta dopiero w chwili objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Wyjątki mogą wynikać z przepisów prawa, w szczególności gdy konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego nie oferowaliśmy.
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu zachęcamy do zgłoszenia problemu w ciągu 48 godzin od dostawy.
Termin ten służy wyłącznie usprawnieniu obsługi zgłoszeń i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Nie wymagamy sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze jako bezwzględnego warunku rozpatrzenia reklamacji.
17. Prawo do ochrony danych osobowych
Konsument ma prawo do ochrony danych osobowych przekazywanych podczas korzystania ze sklepu internetowego.
Dane przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednimi przepisami prawa polskiego.
W zależności od okoliczności osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu.
Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda, można ją wycofać w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Osoba, której dane dotyczą, może również wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje przedstawiamy w naszej Polityce prywatności oraz Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
18. Prawo do ochrony przed nieuczciwymi praktykami
Konsument ma prawo do rzetelnych informacji handlowych i ochrony przed praktykami wprowadzającymi w błąd.
Nie należy przedstawiać informacji o produktach, cenach, dostępności lub warunkach zakupu w sposób mogący zniekształcić decyzję konsumenta.
Istotne warunki umowy powinny być formułowane jasno i zrozumiale.
Postanowienia umowne, które nie zostały indywidualnie uzgodnione z konsumentem i spełniają przesłanki niedozwolonych postanowień umownych, nie wiążą konsumenta na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
W razie wątpliwości dotyczących przedstawionych informacji konsument może zwrócić się do nas o ich wyjaśnienie.
19. Prawo do bezpiecznych produktów
Konsument ma prawo oczekiwać, że produkty oferowane w sklepie spełniają odpowiednie wymagania dotyczące bezpieczeństwa.
W odniesieniu do artykułów ogrodowych i wyposażenia tarasowego szczególne znaczenie mogą mieć stabilność konstrukcji, prawidłowy montaż, odporność materiałów oraz odpowiednie ostrzeżenia dotyczące użytkowania.
Uwzględniamy obowiązki wynikające z właściwych przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów, w tym Rozporządzenia (UE) 2023/988 w zakresie jego zastosowania.
Jeżeli konsument zauważy uszkodzenie mogące wpływać na bezpieczeństwo produktu, zalecamy zaprzestanie jego użytkowania i skontaktowanie się z naszym działem obsługi.
Zgłoszenia dotyczące potencjalnego zagrożenia analizujemy z uwzględnieniem charakteru produktu i odpowiednich obowiązków prawnych.
20. Prawo do pomocy w rozwiązywaniu sporów
Konsument może zwrócić się do nas w celu wyjaśnienia sporu dotyczącego zakupu, realizacji zamówienia, zwrotu środków lub reklamacji.
Jeżeli nie uda się osiągnąć porozumienia, konsument może skorzystać z dostępnych w Polsce mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli spełnione są warunki ich zastosowania.
Pomoc w zakresie ochrony praw konsumentów można uzyskać między innymi u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz w odpowiednich instytucjach ochrony konsumentów.
Informacje o uprawnieniach konsumenckich i dostępnych procedurach udostępnia również Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów nie pozbawia konsumenta prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.
21. Prawo właściwe i ochrona ustawowych uprawnień
Umowy zawierane za pośrednictwem naszego sklepu podlegają odpowiednim przepisom prawa właściwego, z uwzględnieniem ochrony przysługującej konsumentom w Polsce.
Ewentualny wybór prawa w warunkach umownych nie może pozbawiać konsumenta ochrony zapewnianej przez przepisy, których nie można wyłączyć na mocy umowy, zgodnie z właściwymi regulacjami prawa Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
W przypadku rozbieżności między treścią niniejszego dokumentu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.
22. Kontakt w sprawach dotyczących praw konsumenta
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji, niezgodności towaru z umową lub innych praw związanych z zakupami można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: ordersupport@marvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 416-8925
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj analizowane w kolejnym dniu roboczym.
W celu ułatwienia identyfikacji sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu zgłoszenia.
Każdą sprawę rozpatrujemy z uwzględnieniem odpowiednich przepisów prawa oraz uprawnień przysługujących konsumentowi.