1. Zakres i cel polityki
Marvirek (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do aranżacji przestrzeni zewnętrznych.
Niniejsza polityka określa zasady składania i potwierdzania zamówień, weryfikacji danych zakupowych, zarządzania zmianami oraz przekazywania informacji o realizacji zakupów.
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego, a dostawy realizujemy na terytorium Polski.
Dokładamy starań, aby proces zakupowy był przejrzysty, a klienci mogli uzyskać informacje o statusie zamówienia i dostępnych możliwościach jego zmiany.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Składanie zamówień w sklepie internetowym
Zamówienia można składać poprzez wybór produktów dostępnych w sklepie, dodanie ich do koszyka i przejście do procesu finalizacji zakupu.
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient może zapoznać się z nazwami produktów, ich ilością, cenami jednostkowymi, kosztami dostawy oraz całkowitą kwotą do zapłaty.
Podczas składania zamówienia należy podać informacje niezbędne do jego realizacji, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy na terenie Polski, adres e-mail oraz wymagane dane kontaktowe.
Przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu klient powinien mieć możliwość sprawdzenia wprowadzonych informacji i poprawienia ewentualnych błędów.
Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje poprzez jednoznaczne potwierdzenie obowiązku zapłaty.
Zamówienie jest następnie obsługiwane zgodnie z zasadami zawierania umów przedstawionymi w Regulaminie sklepu.
3. Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Po prawidłowym przesłaniu zamówienia przekazujemy klientowi potwierdzenie jego otrzymania na adres e-mail podany podczas zakupu.
Wiadomość może zawierać numer zamówienia, wykaz wybranych produktów, ich ilość, całkowitą wartość zakupu, koszt dostawy, metodę płatności oraz dane odbiorcy.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia umożliwia klientowi sprawdzenie podstawowych informacji dotyczących zakupu.
Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jego przyjęcia do realizacji ani zawarcia umowy sprzedaży, jeżeli zgodnie z Regulaminem sklepu następuje to na późniejszym etapie.
Informacja o zawarciu umowy i jej warunkach jest przekazywana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Jeżeli klient nie otrzyma wiadomości potwierdzającej, zalecamy sprawdzenie poprawności podanego adresu e-mail oraz skontaktowanie się z naszym działem obsługi.
4. Weryfikacja danych zamówienia
Po otrzymaniu zamówienia sprawdzamy informacje potrzebne do jego prawidłowej realizacji.
Weryfikacja może obejmować potwierdzenie statusu płatności, kompletności danych odbiorcy, dostępności zamówionych produktów oraz możliwości dostarczenia przesyłki pod wskazany adres.
Jeżeli dane są niekompletne lub zawierają niejasności, możemy skontaktować się z klientem w celu ich wyjaśnienia.
W przypadku wykrycia niezgodności dotyczącej ceny, ilości produktów lub danych dostawy przedstawimy klientowi odpowiednie informacje i możliwe sposoby rozwiązania problemu.
Nie dokonujemy istotnych zmian w zamówieniu bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody klienta, gdy jest ona wymagana.
5. Potwierdzenie i obsługa płatności
W naszym sklepie akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Ceny produktów i koszty dostawy są prezentowane w euro (EUR). Przed zatwierdzeniem zakupu klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty.
Po uzyskaniu potwierdzenia prawidłowej płatności zamówienie może zostać przekazane do przygotowania wysyłki.
Jeżeli płatność nie zostanie zatwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia statusu transakcji.
W przypadku zauważenia nieprawidłowego obciążenia karty lub rozbieżności w kwocie płatności klient może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia, datę i kwotę transakcji.
Nie prosimy o przesyłanie pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego w wiadomościach e-mail.
6. Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Zamówienia, których płatność zostanie potwierdzona przed godziną 18:00 w dni robocze, są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia.
Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 są zwykle obsługiwane w kolejnym dniu roboczym.
Przygotowanie i nadanie zamówienia następuje zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
Na tym etapie sprawdzamy kompletność zamówienia, przygotowujemy produkty do transportu oraz organizujemy przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli wystąpią okoliczności wpływające na termin realizacji, podejmiemy odpowiednie działania w celu poinformowania klienta o sytuacji.
Podane terminy organizacyjne nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów dotyczących wykonania umowy sprzedaży.
7. Statusy zamówień i ich znaczenie
W zależności od etapu realizacji zamówienie może otrzymywać różne oznaczenia statusu.
Status „Oczekiwanie na płatność” oznacza, że nie otrzymaliśmy jeszcze potwierdzenia prawidłowego rozliczenia transakcji.
Status „Potwierdzone” może wskazywać, że zamówienie zostało zarejestrowane i spełnia warunki umożliwiające rozpoczęcie jego realizacji.
Status „W przygotowaniu” oznacza, że trwa kompletowanie produktów lub przygotowywanie przesyłki.
Status „Wysłane” informuje o przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Status „Dostarczone” oznacza, że zgodnie z dostępnymi informacjami transportowymi przesyłka została doręczona.
Status „Anulowane” lub „Zwrócone” może być stosowany w odniesieniu do zamówień objętych odpowiednią procedurą anulowania lub zwrotu.
Dokładne nazwy statusów widoczne w sklepie mogą różnić się od powyższych określeń. W razie wątpliwości klient może poprosić nas o wyjaśnienie aktualnego etapu realizacji.
8. Informacje o wysyłce i śledzeniu przesyłki
Po nadaniu zamówienia możemy przesłać klientowi wiadomość zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz numer umożliwiający identyfikację przesyłki.
W realizacji dostaw korzystamy, zależnie od dostępności usług, z przewoźników DHL, UPS lub FedEx.
Przewidywany czas doręczenia wynosi od 7 do 16 dni roboczych od daty nadania.
Informacje o przemieszczaniu się przesyłki mogą być aktualizowane z opóźnieniem wynikającym z przetwarzania danych transportowych.
Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas pozostaje niezmieniony lub pojawią się trudności z doręczeniem, klient może zwrócić się do nas o pomoc w wyjaśnieniu sytuacji.
9. Koszty dostawy i zarządzanie wartością zamówienia
Koszt dostawy jest ustalany na podstawie wartości zamówienia i przedstawiany przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 156.29 opłata za dostawę wynosi € 6.78.
Zamówienia o wartości € 156.29 lub wyższej są objęte bezpłatną dostawą na terenie Polski.
Prezentowane ceny uwzględniają należny podatek VAT oraz odpowiednie opłaty celne, jeżeli mają zastosowanie. Zamówienia są rozliczane zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid).
Jeżeli przed wysyłką klient poprosi o zmianę ilości produktów lub częściowe anulowanie zamówienia, ponownie sprawdzimy jego wartość i ewentualny wpływ zmiany na koszt dostawy.
Dodatkowe należności wynikające z dobrowolnej zmiany zamówienia nie są naliczane bez wcześniejszego poinformowania klienta i uzyskania jego akceptacji.
10. Zmiana danych odbiorcy i adresu dostawy
Klient może zgłosić potrzebę poprawienia danych odbiorcy, numeru telefonu lub adresu dostawy, kontaktując się z nami pod adresem ordersupport@marvirek.com.
Zalecamy przekazanie prośby o zmianę możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu przygotowania zamówienia oraz od tego, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze nadane, podejmiemy próbę aktualizacji danych przed wysyłką.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być ograniczona lub niemożliwa ze względu na zasady realizacji transportu.
W przypadku konieczności wyjaśnienia danych skontaktujemy się z klientem przed podjęciem dalszych działań, o ile będzie to możliwe.
11. Modyfikacja produktów i ilości w zamówieniu
Przed wysyłką klient może zwrócić się z prośbą o zmianę ilości zamówionych artykułów, usunięcie wybranej pozycji lub zastąpienie produktu innym dostępnym artykułem.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz dostępności produktów.
Jeżeli proponowana zmiana powoduje różnicę w cenie, przedstawimy klientowi informacje dotyczące nowej wartości zamówienia.
W przypadku zwiększenia wartości zakupu realizacja zmiany może wymagać uregulowania odpowiedniej dopłaty.
Jeżeli wartość zamówienia zostanie obniżona, należna różnica może zostać zwrócona przy użyciu właściwej metody rozliczenia.
Nie zastępujemy zamówionych produktów innymi artykułami bez uzyskania odpowiedniej zgody klienta.
12. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia za pośrednictwem naszego działu obsługi.
Zalecamy dokonanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ zamówienie może zostać wcześniej przekazane do przygotowania wysyłki.
Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, sprawdzimy możliwość wstrzymania realizacji i anulowania zamówienia.
W przypadku zaakceptowanego anulowania całego opłaconego zamówienia przed wysyłką zwracamy otrzymane płatności, w tym pobrany koszt dostawy.
Jeżeli przesyłka została już nadana, zatrzymanie transportu może nie być możliwe. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Szczegółowe zasady przedstawiamy w naszej Polityce anulowania zamówień.
13. Zarządzanie zamówieniem po dostawie
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zgodności dostarczonych produktów z zamówieniem oraz ich widocznego stanu.
Jeżeli klient zauważy brakujący artykuł, uszkodzenie lub inną niezgodność, może skontaktować się z naszym działem obsługi, podając numer zamówienia i opis problemu.
W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o zdjęcia produktu lub opakowania, jeżeli ułatwi to wyjaśnienie zgłoszenia.
Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Zgłoszenia rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz odpowiednimi zasadami obsługi reklamacji.
14. Odstąpienie od umowy, zwroty i wymiany
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
Jeżeli produkty objęte jednym zamówieniem są dostarczane oddzielnie, termin ten jest liczony od otrzymania ostatniego produktu, zgodnie z odpowiednimi przepisami.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres ordersupport@marvirek.com.
Po skutecznym odstąpieniu od całej umowy zwracamy należne płatności, w tym faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy.
Zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadkach dopuszczonych prawem możemy wstrzymać płatność do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami naszych dobrowolnych procedur.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji oraz Polityce wymiany produktów.
15. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
W zależności od okoliczności konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Co do zasady odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem właściwych przepisów.
Reklamacje można przesyłać na adres ordersupport@marvirek.com.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dobrowolne procedury dotyczące zarządzania zamówieniami nie ograniczają praw wynikających z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
16. Problemy z doręczeniem i nieodebrane przesyłki
Jeżeli dostarczenie przesyłki nie jest możliwe z powodu niekompletnego adresu, błędnych danych odbiorcy lub trudności z doręczeniem, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
W zależności od okoliczności możliwe może być ponowne doręczenie przesyłki lub jej zwrot do magazynu.
Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, klient może zwrócić się do nas o wyjaśnienie jej statusu.
Nieodebranie przesyłki samo w sobie nie musi stanowić jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Ewentualne koszty związane z ponownym doręczeniem lub zwrotem przesyłki są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami konkretnej sprawy.
17. Przechowywanie informacji o zamówieniach
W celu realizacji zakupów i obsługi posprzedażowej przetwarzamy informacje dotyczące zamówień, płatności, dostaw oraz korespondencji z klientami.
Dane te mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, numer zamówienia, zakupione produkty i status rozliczenia.
Przetwarzanie danych niezbędnych do wykonania umowy odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
Dane związane z obowiązkami podatkowymi i rachunkowymi przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
W zakresie uzasadnionym ochroną systemów i roszczeń możemy stosować art. 6 ust. 1 lit. f RODO, z uwzględnieniem praw osób, których dane dotyczą.
Informacje przechowujemy przez okres potrzebny do realizacji odpowiednich celów oraz przez czas wymagany obowiązującymi przepisami.
18. Ochrona danych osobowych i poufność
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu do danych, ich utraty lub nieuprawnionego ujawnienia.
Środki ochrony mogą obejmować szyfrowanie transmisji, kontrolę uprawnień oraz zabezpieczenia systemów wykorzystywanych do obsługi zamówień.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednie prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w przypadkach przewidzianych prawem, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu.
Szczegółowe informacje przedstawiamy w naszej Polityce prywatności i Oświadczeniu o ochronie danych osobowych zgodnie z RODO.
19. Aktualizacje zasad zarządzania zamówieniami
Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami sposobu realizacji zamówień, organizacji dostaw lub obowiązujących przepisów.
Aktualizacje mogą dotyczyć między innymi sposobu potwierdzania zakupów, dostępnych informacji o statusie zamówienia oraz zasad kontaktu z działem obsługi.
Aktualna wersja dokumentu powinna być udostępniana w sklepie internetowym.
Zmiany nie naruszają praw konsumentów wynikających z wcześniej zawartych umów ani bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
20. Kontakt w sprawach dotyczących zamówień
W przypadku pytań dotyczących potwierdzenia zakupu, statusu płatności, zmiany danych, anulowania zamówienia, wysyłki lub doręczenia można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: ordersupport@marvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 416-8925
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnym dniu roboczym.
Aby ułatwić identyfikację sprawy, zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu oczekiwanej zmiany lub problemu. W przypadku pilnych korekt danych dostawy warto skontaktować się z nami możliwie szybko, zanim przesyłka zostanie nadana.