1. Zakres i zasady wymiany produktów
Marvirek (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do zagospodarowania przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka określa warunki wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym i dostarczonych na terytorium Polski.
Umożliwiamy klientom składanie wniosków o wymianę produktów w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Wymiana może dotyczyć między innymi wyboru innego dostępnego wariantu produktu, otrzymania niewłaściwego artykułu lub stwierdzenia niezgodności towaru z umową.
Dobrowolna procedura wymiany jest realizowana zgodnie z warunkami opisanymi poniżej. Nie ogranicza ona ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
2. Termin zgłoszenia wymiany
Klient może zgłosić wniosek o dobrowolną wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jego doręczenia.
Termin liczony jest od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba otrzymała zamówiony produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka artykułów dostarczanych oddzielnie termin dobrowolnej wymiany każdego produktu liczony jest od dnia jego faktycznego otrzymania.
Zgłoszenia dotyczące produktów niezgodnych z umową są rozpatrywane niezależnie od dodatkowego 30-dniowego okresu wymiany, zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.
3. Warunki dobrowolnej wymiany
Produkt zgłoszony do dobrowolnej wymiany powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony i zachowany w stanie umożliwiającym jego dalsze użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.
Przy ocenie wniosku możemy uwzględnić stopień użytkowania produktu, obecność jego podstawowych elementów, stan powierzchni oraz kompletność wyposażenia dołączonego do zamówienia.
W przypadku artykułów ogrodowych wymagających montażu zalecamy dołączenie wszystkich otrzymanych elementów konstrukcyjnych, mocowań i instrukcji.
Oryginalne opakowanie może ułatwić bezpieczne odesłanie produktu, jednak jego brak nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta.
Warunki dobrowolnej wymiany nie mają zastosowania do realizacji ustawowego żądania wymiany towaru niezgodnego z umową, które podlega odrębnym zasadom wynikającym z przepisów prawa.
4. Procedura zgłoszenia wymiany
Aby rozpocząć procedurę dobrowolnej wymiany, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem adresu ordersupport@marvirek.com.
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, nazwę zakupionego produktu, oczekiwany wariant wymiany oraz dane umożliwiające kontakt.
Po zapoznaniu się ze zgłoszeniem przekażemy informacje dotyczące dostępności wybranego produktu, sposobu przygotowania przesyłki oraz dalszych czynności organizacyjnych.
Jeżeli wniosek dotyczy uszkodzenia lub niezgodności produktu z umową, klient może dodatkowo przesłać zdjęcia przedstawiające stwierdzony problem. Dokumentacja fotograficzna pomaga w ocenie zgłoszenia, lecz nie stanowi obowiązkowego warunku skorzystania z ustawowych praw.
Zalecamy wstrzymanie się z wysyłką produktu w ramach dobrowolnej wymiany do czasu otrzymania informacji organizacyjnych. Nie dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia od umowy, które można wykonać na zasadach przewidzianych prawem.
5. Dostępność produktów przeznaczonych na wymianę
Realizacja dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktu wybranego przez klienta oraz możliwości obsługi danego zgłoszenia.
Jeżeli oczekiwany wariant jest dostępny, poinformujemy klienta o dalszym przebiegu procedury i przewidywanym terminie przygotowania przesyłki.
W sytuacji, gdy wybrany artykuł nie jest aktualnie dostępny, możemy zaproponować inny odpowiedni produkt lub zwrot płatności zgodnie z zasadami właściwymi dla danego zgłoszenia.
Wymiana na produkt o innej wartości może wymagać rozliczenia różnicy ceny. Przed zaakceptowaniem takiego rozwiązania przedstawimy klientowi odpowiednie informacje.
W przypadku ustawowej wymiany towaru niezgodnego z umową stosujemy zasady przewidziane przepisami, w tym dotyczące możliwości wyboru między naprawą a wymianą.
6. Koszty wymiany i transportu
W przypadku dobrowolnej wymiany produktu, który jest zgodny z umową, bezpośredni koszt jego odesłania ponosi klient, chyba że uzgodnimy inne rozwiązanie.
Koszt dostarczenia produktu wymiennego zostanie przedstawiony klientowi przed potwierdzeniem dobrowolnej wymiany. Jeżeli dostawa podlega standardowym zasadom naszego sklepu, dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 156.29 opłata wynosi € 6.78, natomiast dla zamówień o wartości € 156.29 lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
W przypadku wymiany wynikającej z niezgodności towaru z umową nie obciążamy konsumenta kosztami wymaganej ustawowo wymiany, w tym odpowiednimi kosztami transportu, robocizny i materiałów.
Jeżeli produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, stosujemy również odpowiednie przepisy dotyczące demontażu i ponownego montażu, gdy znajdują zastosowanie.
7. Wymiana produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową
Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego artykułu lub nie spełnia wymagań wynikających z umowy, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony.
Zgodnie z polskimi przepisami dotyczącymi praw konsumenta sprzedawca co do zasady odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tego momentu, z uwzględnieniem szczególnych zasad przewidzianych prawem.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu. W określonych prawem sytuacjach przysługuje mu również prawo do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od poinformowania nas o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki produktu i celu jego nabycia.
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
8. Przygotowanie i odesłanie produktu
Przed odesłaniem produktu zalecamy sprawdzenie jego kompletności oraz zabezpieczenie elementów mogących ulec uszkodzeniu podczas transportu.
Produkty ogrodowe o większych rozmiarach, takie jak elementy wyposażenia tarasu lub konstrukcje ogrodowe, mogą wymagać odpowiedniego opakowania i ustalenia sposobu odbioru.
W przypadku dobrowolnej wymiany klient powinien zastosować się do przekazanych wcześniej instrukcji organizacyjnych dotyczących przesyłki.
Adres przeznaczony do obsługi zwrotów i wymian:
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru umożliwiającego identyfikację przesyłki.
W przypadku ustawowej wymiany produktu niezgodnego z umową sposób udostępnienia lub odesłania towaru ustalamy zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez nakładania na konsumenta kosztów, które powinien ponosić sprzedawca.
9. Czas realizacji wymiany i dostawa
Po otrzymaniu produktu w ramach dobrowolnej procedury możemy sprawdzić jego stan oraz zgodność z warunkami zgłoszenia.
Po zaakceptowaniu wymiany i ustaleniu dostępności odpowiedniego artykułu przygotowanie nowej przesyłki trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych od potwierdzenia możliwości jej realizacji.
Przewidywany czas doręczenia produktu wymiennego wynosi od 7 do 16 dni roboczych od jego nadania.
W zależności od rodzaju produktu i miejsca dostawy przesyłka może być obsługiwana przez DHL, UPS lub FedEx.
Terminy te mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, procedur transportowych, celnych lub innych okoliczności wpływających na doręczenie.
W przypadku ustawowej wymiany towaru niezgodnego z umową obowiązuje wymóg realizacji wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Podane szacunkowe terminy logistyczne nie ograniczają tego uprawnienia.
10. Rezygnacja z wymiany i możliwość zwrotu pieniędzy
Klient, który nie chce kontynuować dobrowolnej procedury wymiany, może skontaktować się z nami w celu ustalenia możliwości zwrotu produktu na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
Konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy należne płatności, w tym faktycznie poniesiony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostarczenia, różnica przekraczająca koszt najtańszej standardowej dostawy może nie podlegać zwrotowi.
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli pozwalają na to przepisy.
Zwrot środków realizujemy zasadniczo tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu. Obsługujemy karty Visa, Mastercard oraz American Express.
W przypadku niezgodności towaru z umową prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy przysługuje na warunkach określonych w przepisach prawa.
11. Ochrona danych osobowych
Informacje przekazywane podczas zgłaszania wymiany produktów przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami obowiązującymi w Polsce.
W celu obsługi zgłoszenia możemy wykorzystywać imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, numer zamówienia oraz informacje dotyczące zakupionego produktu.
Podstawą przetwarzania danych jest, odpowiednio do sytuacji, wykonanie umowy, realizacja obowiązku prawnego lub prawnie uzasadniony interes związany z obsługą zgłoszeń i ochroną roszczeń.
Stosujemy środki bezpieczeństwa dostosowane do charakteru przetwarzanych informacji, w tym kontrolę uprawnień dostępu oraz odpowiednie mechanizmy szyfrowania.
Dane przechowujemy przez czas niezbędny do obsługi wymiany oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w RODO, w tym dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie w odpowiednich przypadkach, ograniczenie przetwarzania oraz wniesienie skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Dodatkowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w naszej Polityce prywatności.
12. Kontakt i godziny obsługi
W sprawach dotyczących wymiany produktów, dostępności artykułów, kosztów transportu lub zgłoszeń reklamacyjnych można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: ordersupport@marvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 416-8925
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Zgłoszenia otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj analizowane w następnym dniu roboczym. W celu ułatwienia komunikacji zalecamy podanie numeru zamówienia oraz krótkiego opisu oczekiwanej wymiany.