Kontakt z nami
1. Jesteśmy do Twojej dyspozycji
Marvirek (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty do aranżacji przestrzeni zewnętrznych.
Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące naszych produktów, składania zamówień, płatności, dostaw oraz obsługi posprzedażowej.
Jeżeli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu.
2. Dane kontaktowe
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: ordersupport@marvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 416-8925
3. Godziny obsługi klienta
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości e-mail można przesyłać o dowolnej porze. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj analizowane w kolejnym dniu roboczym.
Czas udzielenia odpowiedzi może zależeć od charakteru sprawy i konieczności sprawdzenia dodatkowych informacji. Reklamacje i wnioski dotyczące danych osobowych rozpatrujemy z zachowaniem terminów przewidzianych prawem.
4. W czym możemy pomóc
Udzielamy informacji dotyczących właściwości produktów, ich dostępności, wymiarów, materiałów oraz podstawowych zasad montażu i użytkowania.
Pomagamy również w sprawach związanych z potwierdzeniem zamówienia, statusem płatności, przygotowaniem przesyłki, śledzeniem dostawy i zmianą danych odbiorcy.
Przyjmujemy zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień, uszkodzeń transportowych, brakujących elementów, zwrotów, wymian oraz reklamacji.
W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych i realizacji praw wynikających z RODO również możesz skontaktować się z nami pod wskazanym adresem e-mail.
5. Informacje dotyczące zamówień i dostaw
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, a zamówienia dostarczamy na terenie Polski.
Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
Koszt dostawy dla zamówień o wartości niższej niż € 156.29 wynosi € 6.78. Przy zamówieniach o wartości € 156.29 lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Przewidywany czas doręczenia wynosi od 7 do 16 dni roboczych od nadania przesyłki.
W zależności od sposobu realizacji dostawy możemy korzystać z usług DHL, UPS lub FedEx.
6. Jak przygotować zgłoszenie
Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie złożonego zamówienia, zalecamy podanie jego numeru oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.
W przypadku problemów z dostawą warto wskazać datę otrzymania przesyłki i krótko opisać sytuację.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzonego lub niekompletnego produktu, pomocne mogą być zdjęcia przedstawiające problem, o ile są dostępne.
Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV lub CVC ani haseł.
Podanie dodatkowych informacji może ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, jednak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
7. Zwroty, wymiany i reklamacje
Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
Dodatkowo umożliwiamy zgłoszenie zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, zgodnie z warunkami odpowiednich procedur.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Na reklamacje konsumenckie odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt z naszym działem obsługi w celu ustalenia odpowiedniego sposobu przekazania przesyłki.
8. Ochrona danych osobowych
Informacje przekazane podczas kontaktu wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi, identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia zgłoszenia.
Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące celów przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w naszej Polityce prywatności.
W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można pisać na adres ordersupport@marvirek.com.