1. Informacje ogólne dotyczące płatności
Marvirek (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący artykuły ogrodowe, wyposażenie tarasów oraz produkty przeznaczone do zagospodarowania przestrzeni zewnętrznych. Niniejszy dokument określa dostępne sposoby płatności, zasady rozliczania zamówień oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa transakcji.
Wszystkie zakupy odbywają się za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Obsługujemy zamówienia z dostawą na terytorium Polski.
Przed zatwierdzeniem zamówienia klient otrzymuje informacje o cenie produktów, kosztach dostawy i całkowitej kwocie wymaganej do zapłaty.
2. Akceptowane metody płatności
W naszym sklepie internetowym akceptujemy płatności następującymi kartami:
Visa
Mastercard
American Express
Płatności realizowane są elektronicznie podczas składania zamówienia.
Dostępność poszczególnych kart może zależeć od zasad obowiązujących w instytucji, która wydała kartę, oraz od możliwości technicznych systemu obsługującego transakcję.
Obecnie nie przewidujemy płatności gotówką ani płatności przy odbiorze przesyłki.
3. Waluta i prezentacja cen
Ceny produktów oraz koszty dostawy przedstawiamy w euro (EUR).
Przed dokonaniem płatności klient może sprawdzić wartość wybranych produktów, naliczoną opłatę za dostawę oraz całkowitą kwotę zamówienia.
Kwota należna do zapłaty jest prezentowana przed ostatecznym zatwierdzeniem zakupu.
Jeżeli karta płatnicza klienta jest rozliczana w innej walucie, instytucja wydająca kartę może zastosować własny kurs wymiany oraz opłaty wynikające z warunków obsługi rachunku.
Nie ustalamy kursów walutowych stosowanych przez instytucje finansowe klienta.
4. Koszty dostawy i całkowita wartość zamówienia
Opłata za dostawę zależy od wartości zamówienia i jest przedstawiana podczas składania zakupu.
Dla zamówień o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 156.29 koszt dostawy wynosi € 6.78.
Dla zamówień o wartości € 156.29 lub wyższej dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
Zamówienia są rozliczane zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid). Prezentowane kwoty uwzględniają należny podatek VAT oraz odpowiednie opłaty celne, jeżeli mają zastosowanie.
Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani podatkowych podczas odbioru przesyłki.
Całkowity koszt zakupu jest przedstawiany przed dokonaniem płatności, aby umożliwić klientowi zapoznanie się z należną kwotą.
5. Proces realizacji płatności
Po wybraniu produktów klient przechodzi do koszyka, gdzie może sprawdzić zawartość zamówienia oraz dane niezbędne do jego realizacji.
Następnie wybiera dostępną metodę płatności i wprowadza wymagane informacje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas finalizacji zakupu.
W zależności od zasad instytucji wydającej kartę może być wymagane dodatkowe potwierdzenie tożsamości lub autoryzacja transakcji.
Po pozytywnym potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.
Jeżeli transakcja nie zostanie zatwierdzona, klient może sprawdzić poprawność danych płatniczych lub skontaktować się z instytucją wydającą kartę.
6. Potwierdzenie płatności i zamówienia
Po prawidłowym zakończeniu procesu zakupowego klient może otrzymać wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia.
Potwierdzenie może zawierać numer zamówienia, wykaz zakupionych produktów, całkowitą wartość transakcji, adres dostawy oraz informacje dotyczące dalszej realizacji.
W przypadku wystąpienia opóźnienia w potwierdzeniu płatności rozpoczęcie przygotowania zamówienia może nastąpić po otrzymaniu informacji o prawidłowym rozliczeniu transakcji.
Jeżeli klient zauważy niezgodność pomiędzy kwotą zamówienia a obciążeniem karty, zalecamy skontaktowanie się z naszym działem obsługi w celu wyjaśnienia sytuacji.
7. Bezpieczeństwo transakcji elektronicznych
Przykładamy uwagę do ochrony informacji przekazywanych podczas składania zamówień i dokonywania płatności.
W procesie obsługi transakcji stosowane są odpowiednie środki bezpieczeństwa, które mogą obejmować szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu oraz mechanizmy autoryzacji płatności.
Przetwarzanie danych kart płatniczych powinno odbywać się zgodnie z właściwymi wymaganiami bezpieczeństwa, w tym standardem PCI DSS w zakresie mającym zastosowanie do danego procesu płatniczego.
Pełne dane kart płatniczych nie są potrzebne naszemu działowi obsługi klienta do rozpatrywania standardowych zapytań dotyczących zamówień.
Nie prosimy klientów o przesyłanie pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego CVV lub CVC ani hasła do rachunku za pośrednictwem poczty elektronicznej.
W przypadku wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa transakcji klient może skontaktować się z nami za pomocą danych podanych w niniejszym dokumencie.
8. Nieudane lub odrzucone płatności
Transakcja kartą może zostać odrzucona z przyczyn związanych z limitem płatniczym, niewystarczającymi środkami, nieprawidłowymi danymi lub dodatkowymi wymaganiami autoryzacyjnymi.
W takiej sytuacji zalecamy sprawdzenie danych wprowadzonych podczas płatności oraz upewnienie się, że karta jest aktywna i umożliwia dokonanie odpowiedniej transakcji.
Jeżeli problem utrzymuje się, klient może skontaktować się z instytucją wydającą kartę.
W przypadku niepotwierdzonej płatności zamówienie może pozostać w stanie oczekiwania na rozliczenie.
Jeżeli klient zauważy obciążenie rachunku mimo nieudanego procesu zakupowego, powinien skontaktować się z nami, podając numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować transakcję.
9. Anulowanie zamówienia i zwrot płatności
Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, kontaktując się z nami pod adresem ordersupport@marvirek.com.
Zalecamy przesłanie takiego zgłoszenia w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności, ponieważ zamówienia mogą zostać wcześniej przekazane do przygotowania wysyłki.
Po nadaniu przesyłki zatrzymanie dostawy może być niemożliwe z przyczyn logistycznych. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków określonych prawem.
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy należne płatności, w tym faktycznie zapłacony koszt najtańszego zwykłego sposobu pierwotnej dostawy.
Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica przekraczająca koszt najtańszej standardowej opcji może nie podlegać zwrotowi.
Zwrot należnych środków realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeśli przepisy dopuszczają takie rozwiązanie.
10. Sposób przekazywania zwracanych środków
Zwrot płatności następuje zasadniczo przy użyciu tej samej metody, którą zastosowano podczas pierwotnej transakcji.
Jeżeli zakup został opłacony kartą Visa, Mastercard lub American Express, należna kwota jest zwykle kierowana do rozliczenia na rachunek powiązany z odpowiednią kartą.
Inny sposób zwrotu może zostać zastosowany po uzyskaniu wyraźnej zgody konsumenta, pod warunkiem że nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.
Czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur instytucji obsługującej kartę.
Nie pobieramy od konsumenta dodatkowych opłat za zwrot należnych płatności wynikający ze skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.
Szczegółowe warunki zwrotów opisujemy w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
11. Ochrona danych związanych z płatnościami
Dane osobowe przetwarzane podczas obsługi płatności podlegają zasadom określonym w Rozporządzeniu (UE) 2016/679 (RODO) oraz odpowiednich przepisach prawa polskiego.
Zakres przetwarzanych informacji może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, kwotę transakcji, metodę płatności oraz informacje dotyczące statusu rozliczenia.
Dane te wykorzystujemy w celu wykonania umowy sprzedaży, potwierdzenia płatności, realizacji obowiązków rachunkowych i podatkowych oraz obsługi ewentualnych roszczeń.
Podstawą przetwarzania może być art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f RODO, zależnie od konkretnego celu.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym kontrolę dostępu oraz rozwiązania służące ochronie transmisji danych.
Informacje dotyczące transakcji przechowujemy przez okres wymagany właściwymi przepisami oraz czas uzasadniony realizacją obowiązków związanych z zakupem.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w odpowiednich przypadkach, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.
12. Kontakt w sprawach dotyczących płatności
W przypadku pytań dotyczących dostępnych metod płatności, statusu transakcji, nieprawidłowego obciążenia karty lub zwrotu środków można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: ordersupport@marvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 416-8925
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w następnym dniu roboczym. W celu ułatwienia identyfikacji płatności zalecamy podanie numeru zamówienia, daty transakcji oraz kwoty, bez przesyłania poufnych danych karty.