Polityka wysyłki
1. Zakres dostaw
Marvirek (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sprzedaż artykułów ogrodowych i wyposażenia przestrzeni zewnętrznych za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza polityka wysyłki dotyczy wszystkich zamówień potwierdzonych i opłaconych w naszym sklepie.
Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Obszar dostaw obejmuje wszystkie 16 województw: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie, lubuskie, łódzkie, małopolskie, mazowieckie, opolskie, podkarpackie, podlaskie, pomorskie, śląskie, świętokrzyskie, warmińsko-mazurskie, wielkopolskie oraz zachodniopomorskie.
Obsługujemy adresy dostawy znajdujące się w miastach, mniejszych miejscowościach oraz na obszarach wiejskich, pod warunkiem dostępności usług przewozowych pod wskazanym adresem. Obecnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
2. Ceny produktów i koszty dostawy
Koszt wysyłki jest ustalany na podstawie łącznej wartości zamówienia. Przed dokonaniem płatności klient może zapoznać się z ceną produktów, opłatą za dostawę oraz całkowitą kwotą do zapłaty.
Stosujemy następujące zasady naliczania kosztów dostawy na terenie Polski:
Zamówienia o wartości od € 0 do kwoty niższej niż € 156.29: koszt dostawy wynosi € 6.78.
Zamówienia o wartości € 156.29 lub wyższej: dostawa jest bezpłatna na terenie całej Polski.
Zamówienia są rozliczane zgodnie z zasadą DDP (Delivered Duty Paid). Ceny przedstawione podczas składania zamówienia uwzględniają należny podatek VAT oraz odpowiednie opłaty celne, jeśli mają zastosowanie. Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych ani podatkowych przy odbiorze przesyłki.
Całkowita kwota zamówienia zostaje przedstawiona przed zatwierdzeniem płatności. Obsługujemy płatności kartami Visa, Mastercard oraz American Express.
3. Przygotowanie zamówień i przewidywany czas dostawy
Przygotowanie przesyłki rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. Płatności potwierdzone po godzinie 18:00 są przeważnie obsługiwane w następnym dniu roboczym.
Wysyłka następuje zwykle w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Szacowany czas doręczenia wynosi od 7 do 16 dni roboczych, liczonych od nadania przesyłki.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Podane terminy mają charakter orientacyjny. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać warunki pogodowe, procedury celne, obciążenie sieci transportowej, dostępność usług przewozowych oraz okoliczności niezależne od nas.
W przypadku przewidywanego opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu przekazania klientowi informacji o stanie realizacji zamówienia. Przewidywane terminy dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
4. Przewoźnicy i monitorowanie przesyłek
W realizacji dostaw korzystamy z usług przewozowych DHL, UPS oraz FedEx. Wybór przewoźnika zależy między innymi od miejsca doręczenia, parametrów przesyłki i dostępności odpowiedniej usługi transportowej.
Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość zawierającą numer przesyłki oraz informacje umożliwiające sprawdzenie postępu doręczenia.
Status przesyłki może być aktualizowany z pewnym opóźnieniem, zależnie od momentu zarejestrowania jej w systemie przewozowym.
W przypadku produktów ogrodowych o większych gabarytach sposób doręczenia może wymagać dodatkowych ustaleń organizacyjnych. O istotnych okolicznościach związanych z dostawą poinformujemy klienta za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
5. Odbiór przesyłki i zgłaszanie nieprawidłowości
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności dostarczonych produktów z potwierdzeniem zakupu.
Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia, warto wykonać zdjęcia dokumentujące jego stan. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, brakujących elementów lub innych nieprawidłowości zachęcamy do skontaktowania się z naszym działem obsługi w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.
Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz dokumentację fotograficzną. Informacje te pomagają nam sprawniej przeanalizować sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Termin 48 godzin ma charakter organizacyjny. Jego przekroczenie nie powoduje utraty ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres doręczenia. Jeśli błędne lub niepełne dane spowodują konieczność ponownej wysyłki albo dodatkowe, uzasadnione koszty przewozowe, klient może zostać obciążony takimi kosztami, o ile wynikają one z okoliczności, za które ponosi odpowiedzialność. Przed naliczeniem dodatkowej opłaty przedstawimy odpowiednie informacje.
6. Zmiana danych i anulowanie zamówienia
Jeśli klient chce zmienić adres dostawy, poprawić dane odbiorcy lub anulować zamówienie, zalecamy przesłanie odpowiedniej prośby w ciągu 48 godzin od potwierdzenia płatności.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. W przypadku przesyłek, które nie zostały jeszcze nadane, postaramy się uwzględnić zgłoszenie, jeśli pozwalają na to warunki organizacyjne.
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu lub anulowanie wysyłki może nie być już możliwe. W takiej sytuacji klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.
W celu zgłoszenia zmiany należy przesłać wiadomość zawierającą numer zamówienia i zakres oczekiwanej modyfikacji na adres ordersupport@marvirek.com.
Powyższe zasady organizacyjne nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
7. Zwroty i wymiana produktów
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Niezależnie od tego uprawnienia umożliwiamy zgłoszenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania, zgodnie z warunkami naszej dodatkowej procedury zwrotów.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem zasad dotyczących kosztów dostarczenia towaru i terminów zwrotu środków.
Szczegółowe informacje dotyczące zgłaszania zwrotów, wymiany produktów, kosztów odesłania oraz sposobu rozpatrywania wniosków znajdują się w naszej Polityka zwrotów i refundacji.
8. Ochrona danych osobowych podczas realizacji dostaw
Dane osobowe przekazywane podczas składania zamówienia przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679, znanym jako RODO, oraz odpowiednimi przepisami obowiązującymi w Polsce.
W celu przygotowania i doręczenia zamówienia możemy przetwarzać dane niezbędne do realizacji umowy, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje dotyczące zamówionych produktów.
Podstawą przetwarzania danych związanych z realizacją zamówienia jest przede wszystkim art. 6 ust. 1 lit. b RODO. W określonych sytuacjach dane mogą być również przetwarzane w celu wypełnienia obowiązków prawnych lub realizacji prawnie uzasadnionych interesów, zgodnie z odpowiednimi przepisami.
Informacje potrzebne do doręczenia przesyłki mogą być udostępniane wybranemu przewoźnikowi w zakresie niezbędnym do wykonania usługi transportowej.
Stosujemy odpowiednie środki ochrony informacji, w tym kontrolę dostępu oraz rozwiązania szyfrujące, stosownie do charakteru przetwarzanych danych i związanego z nimi ryzyka.
Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji zamówienia, obsługi roszczeń i wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia w przewidzianych prawem przypadkach, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, gdy znajduje on zastosowanie. Przysługuje im również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych można znaleźć w naszej Polityce prywatności.
9. Kontakt i godziny obsługi klienta
W przypadku pytań dotyczących kosztów wysyłki, przewidywanego terminu doręczenia, statusu zamówienia lub problemów z otrzymaną przesyłką można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: ordersupport@marvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 416-8925
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj rozpatrywane w kolejnym dniu roboczym. W korespondencji dotyczącej istniejącego zamówienia zalecamy podanie jego numeru, co może ułatwić identyfikację zgłoszenia.