Polityka zwrotu kosztów
1. Zakres obowiązywania polityki
Marvirek (dalej „my” lub „nas”) prowadzi sklep internetowy oferujący produkty do ogrodu, na taras oraz do aranżacji przestrzeni zewnętrznych. Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, wymiany produktów, rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu płatności za zamówienia realizowane na terytorium Polski.
Postanowienia niniejszej polityki mają zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego, pozostają zachowane.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków określonych w obowiązujących przepisach.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu. Jeżeli towar jest dostarczany partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniej partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu. Oświadczenie można przesłać na adres ordersupport@marvirek.com lub listownie na wskazany poniżej adres kontaktowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to wymagane.
3. Dodatkowa możliwość zwrotu w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy umożliwiamy klientom zgłoszenie zwrotu produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania.
W przypadku zgłoszeń składanych po upływie ustawowego terminu 14 dni zastosowanie mają warunki naszej dodatkowej procedury zwrotów. Produkt powinien być kompletny, odpowiednio zabezpieczony oraz znajdować się w stanie umożliwiającym ocenę jego właściwości i dalsze użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.
Przy rozpatrywaniu wniosku możemy uwzględnić stan produktu, stopień jego użytkowania, kompletność wyposażenia oraz okoliczności zgłoszenia.
Dodatkowa procedura 30-dniowa nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
W przypadku zwrotu w ramach dodatkowej procedury zwracamy cenę zaakceptowanych produktów. Koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi w ramach tej dodatkowej procedury, chyba że obowiązujące przepisy lub okoliczności konkretnego przypadku wymagają innego rozwiązania.
4. Sposób zgłoszenia zwrotu
W celu usprawnienia obsługi zwrotu zalecamy przesłanie wiadomości na adres ordersupport@marvirek.com z informacją o zamiarze zwrotu produktu.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu, dane kontaktowe oraz informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, dodatkowego zwrotu, czy reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje organizacyjne dotyczące przygotowania i odesłania przesyłki. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wcześniejsze uzyskanie naszej zgody nie jest warunkiem skorzystania z tego prawa.
Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Adres magazynu zwrotów:
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia jej nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.
5. Zasady zwrotu płatności i terminy refundacji
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy w ustawowym terminie 14 dni zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty pierwotnego dostarczenia zamówienia w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nas przy składaniu zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu wyłącznie różnicy pomiędzy kosztem wybranej dostawy a kosztem najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru.
W przypadku zamówień, za które klient zapłacił € 6.78 za standardową dostawę, kwota ta podlega zwrotowi przy skutecznym odstąpieniu od całej umowy w ustawowym terminie. Jeżeli pierwotna dostawa była bezpłatna, zwrot kosztów dostarczenia wynosi € 0.
Zwrot należnych płatności realizujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Możemy jednak wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, jeżeli przepisy przewidują taką możliwość.
Płatności zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
Obsługiwane metody płatności obejmują Visa, Mastercard oraz American Express. Czas zaksięgowania zwróconych środków może zależeć od procedur instytucji obsługującej płatność.
Konsument nie ponosi dodatkowych opłat z tytułu zwrotu należnych płatności.
6. Koszty odesłania produktów
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, o ile został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i nie uzgodniono inaczej.
Koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od rozmiaru, masy, rodzaju produktu oraz wybranej usługi transportowej.
Niektóre produkty ogrodowe, takie jak większe elementy wyposażenia tarasowego lub konstrukcje ogrodowe, mogą ze względu na gabaryty wymagać szczególnego sposobu transportu. Jeżeli produkt nie może zostać zwykle odesłany pocztą, informacja o kosztach jego zwrotu lub ich rozsądnym oszacowaniu powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot wynika z uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, ponosimy koszty wymagane przepisami prawa, w tym odpowiednie koszty transportu.
7. Stan zwracanych produktów i odpowiedzialność konsumenta
W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie potrzebnym do jego oceny, podobnie jak podczas zapoznawania się z towarem przed zakupem.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących obowiązków informacyjnych sprzedawcy.
Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.
W przypadku produktów wymagających montażu zalecamy zachowanie elementów mocujących, instrukcji oraz wyposażenia dostarczonego wraz z zamówieniem. Ułatwia to sprawdzenie kompletności zwracanego towaru.
W odniesieniu do dodatkowej 30-dniowej procedury zwrotu możemy stosować odrębne warunki oceny stanu produktu, przy zachowaniu ustawowych uprawnień konsumenta.
8. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada opisowi lub wykazuje inną niezgodność z umową, konsument może złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, zgodnie z ustawowymi zasadami odpowiedzialności sprzedawcy.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem adresu ordersupport@marvirek.com. W wiadomości warto opisać stwierdzony problem i wskazać numer zamówienia. Dokumentacja fotograficzna może ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak jej brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku odpowiedzi w ustawowym terminie zastosowanie mają skutki przewidziane przez prawo.
Naprawa lub wymiana produktu w ramach uzasadnionej reklamacji odbywa się bez kosztów dla konsumenta, w zakresie określonym przepisami.
9. Wymiana zakupionych produktów
Klient może zgłosić prośbę o wymianę produktu w ciągu 30 dni kalendarzowych od jego otrzymania. Wnioski rozpatrujemy z uwzględnieniem stanu zwracanego produktu, dostępności odpowiedniego artykułu oraz warunków dodatkowej procedury wymiany.
W celu zgłoszenia wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi i podać numer zamówienia oraz informacje o oczekiwanym produkcie.
Jeżeli wybrany artykuł nie jest dostępny, możemy zaproponować inne rozwiązanie, w tym zwrot płatności na zasadach odpowiednich do rodzaju zgłoszenia.
Wymiana wynikająca z niezgodności towaru z umową jest realizowana zgodnie z ustawowymi uprawnieniami konsumenta i nie jest uzależniona od warunków dodatkowej procedury 30-dniowej.
10. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, o ile dany wyjątek znajduje zastosowanie do konkretnego rodzaju produktu i zawartej umowy.
Dotyczy to między innymi określonych towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
W odniesieniu do produktów ogrodowych każda sytuacja jest oceniana z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz obowiązujących przepisów.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy nie ograniczają uprawnień przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności towaru z umową.
11. Zwroty częściowe i zamówienia obejmujące kilka produktów
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, konsument może zgłosić odstąpienie od umowy w odniesieniu do wybranych artykułów, o ile charakter umowy i obowiązujące przepisy dopuszczają takie rozwiązanie.
W przypadku skutecznego częściowego odstąpienia od umowy zwracamy należną kwotę odpowiadającą produktom objętym odstąpieniem.
Koszty pierwotnej dostawy są rozliczane z uwzględnieniem zakresu odstąpienia, warunków zamówienia oraz obowiązujących przepisów. Jeżeli częściowy zwrot nie powoduje zmiany kosztu dostawy, który konsument poniósłby przy zakupie pozostałych produktów, pierwotna opłata za dostarczenie zamówienia może nie podlegać zwrotowi.
Jeżeli odstąpienie obejmuje całe zamówienie, stosujemy zasady zwrotu kosztów najtańszej zwykłej dostawy opisane w punkcie 5.
12. Ochrona danych podczas obsługi zwrotów i reklamacji
Dane osobowe przekazywane podczas zgłaszania zwrotów, wymian i reklamacji przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Możemy przetwarzać dane identyfikacyjne, informacje kontaktowe, numer zamówienia, szczegóły zakupionych produktów, informacje dotyczące płatności oraz treść zgłoszenia w zakresie potrzebnym do jego rozpatrzenia.
Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy, realizacja obowiązku prawnego lub prawnie uzasadniony interes, zależnie od charakteru zgłoszenia i celu przetwarzania.
Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia organizacyjne i techniczne, w tym kontrolę dostępu oraz środki szyfrowania, stosownie do ryzyka związanego z przetwarzaniem danych.
Dane przechowujemy przez okres wymagany do obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych i ewentualnego dochodzenia lub obrony roszczeń.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują odpowiednie prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu, sprostowania, usunięcia danych w przewidzianych prawem przypadkach oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w naszej Polityce prywatności.
13. Kontakt w sprawach zwrotów, refundacji i reklamacji
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, statusu refundacji, wymiany produktu lub rozpatrywania reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Międzynarodowy Dział Obsługi / Magazyn Zwrotów
Adres kontaktowy: 11716 Macrinus Dr，Florissant，MO 63033,Stany Zjednoczone
Adres e-mail obsługi klienta: ordersupport@marvirek.com
Telefon obsługi klienta: +1 (314) 416-8925
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski).
Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są zazwyczaj analizowane w następnym dniu roboczym. Zalecamy zachowanie numeru zamówienia oraz dokumentów związanych z zakupem i odesłaniem produktu, ponieważ mogą one ułatwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.